اخذ ایزو 10002 رضایت مندی مشتری

یکی از مهم ترین استاندارد هایی که در مورد رضایت مندی مشتریان بحث می کند، ایزو 10002 است که اتفاقا طرفداران زیادی در ایران دارد.

اما باید برای آن دسته از عزیزانی که می خواهند با ایزو 10002 آشنا شوند عرض کنیم که مستندات ایزو 10002 بسیار گسترده تر از مباحث مدیریت ارتباط با مشتری است، ولو این که بخش کوچکی از این استاندارد در مورد crm بحث می کند.

ایزو 10002 چیست

سه نکته برای تعریف استاندارد ایزو 10002 تعریف شده است و اگر به این نکات به صورت دقیق توجه شود و در سازمان ها این نکات پیاده سازی گردد می توانیم گواهینامه مربوط به این استاندارد را دریافت کنیم.

اما این نکات شامل:

• شناخت جامعه هدف و تقسیم بندی مشتریان
• بررسی رفتارهای مشتریان در قبال خدمات و محصولات ارائه شده
• سنجش میزان رضایت مندی مشتریان

اگر به این نکات دقت کنید متوجه می شوید که از دل آن صدها نکته و مستندات ارائه شده است. به فرض مثال برای بخش میزان سنجش رضایت مندی مشتریان، از ماتریس هایی استفاده می شود که شاخصه های کیفی را تبدیل به کمی می کند.

اخذ ایزو 10002

اما مهم ترین نکته در قبال اخذ ایزو 10002 در سازمان که در ابتدای این استاندارد آورده شده است، بررسی تمامی مشتریان سازمان است. همه مشتریان اعم از واقعی و غیر واقعی. شاید این سوال برای شما پیش بیاید که شناخت مشتریان غیر واقعی چه کمکی می تواند به سازمان بکند و ما باید بگوییم که این روش می تواند در آینده در وقت و هزینه شما صرفه جویی به عمل بیاورد و دیگر نیاز نباشد وقت خود را برای مشتریانی صرف کنید که قصد خرید ندارند.

این وقت و انرژی را برای مشتریان واقعی باید بگذاریم و همین باعث پیشرفت در روند سازمان و هم چنین افزایش فروش و انگیزه مدیران سازمان می شود، به همین دلیل اخذ ایزو 10002 برای سازمان ها بسیار مهم است به خصوص مجموعه هایی که در طول روز با مشتریان زیادی سر و کار دارند و می خواهند برنامه ریزی درستی در قبال این مشتریان داشته باشند.

برای اخذ این استاندارد با شماره زیر تماس حاصل نمایید.

مهندس کریمی پور: 09902702205