الزامات ایزو 10002 چه کاربردی دارد؟

آیا می دانید که الزامات ایزو 10002 چه کاربردی برای سازمان ها دارد؟ چرا باید تمامی سازمان ها این استاندارد مهم را پیاده سازی کنند؟
یکی از مهم ترین استانداردها در خانواده ایزو 10000 معطوف به ایزو 10002 است. این استاندارد یکی از مهم ترین مشخصه های سیستم مشتری مداری را تحت پوشش خود قرار می دهد. این مشخصه شکایات مشتری نام دارد.

الزامات ایزو10002 چه کارایی دارد؟

با پیاده سازی الزامات ایزو 10002 می توان شاهد افزایش کارایی اثربخشی نتایج وفاداری مشتریان باشیم. اما چگونه؟

تحقیقات نشان داده است که حدود 96 درصد مشتریان زیاد دوست ندارند از سیستم شکایت کنند و همین عامل باعث می شود که مشتری دیگر به سمت سازمان ما نیاید و جلب سازمان دیگری شود. با رعایت قوانین ایزو 10002 می توان یک سیستم شکایت سنجی استانداردی را در سازمان مورد پیاده سازی قرار داد و همین باعث مورد می شود که این مشتریان شکایت خود را به سازمان ما ابلاغ کنند و طی آن حدود 50 درصد احتمال می رود که مشتری با رضایت قلبی سیستم ما را ترک کند.

همین موارد بالا باعث حفظ مشتریان کنونی و افزایش مشتریان جدید شود، این مورد با تبلیغاتی صورت می گیرد که توسط مشتریان قبلی به آن ها ابلاغ می شود.

شما عزیزان اگر در هر کسب و کاری هستید و حتی یک سایت اینترنتی دارید و به صورت آنلاین محصولات خود را به فروش می گذارید، نیاز به پیاده سازی این الزامات دارید تا بتوانید روز به روز تعداد مشتریان خود را افزایش دهید و به صورت دائمی از منافع مشتریان قبلی خود سود دریافت کنید.

برای مشاوره و پیاده سازی استاندارد های ایزو با شماره های زیر تماس بگیرید.

شماره موبایل: 09902702205

شماره ثابت: 08733230268