درخواست گواهینامه ایزو 10002

تنها مدرکی که تمامی سازمان ها بدان نیاز دارند، گواهینامه بین المللی ایزو 10002 است که در حال حاضر بسیاری از سازمان ها، درخواست آن را می کنند.
دلیل اهمیت بالای این مدرک برای اکثر سازمان های کشور، حس اعتمادی است که به مشتریان می بخشد. این مدرک به نام سیستم شکایت سنجی مشتری نامیده می شود و نشان می دهد که سازمان ها چقدر برای مشتریان خود اهمیت قائل هستند.
اما برای درخواست گواهینامه ایزو 10002 باید دو راهکار در سازمان انجام بگیرد وگرنه نمی توان به همین راحتی این مدرک بین المللی را دریافت کرد. پس در ادامه در خصوص این دو فعالیت در سازمان توضیح می دهیم.

گواهینامه ایزو 10002

مهم ترین فعالیتی که باید در سازمان صورت بپذیرد تا سازمان به گرفتن گواهینامه ایزو 10002 نزدیک شود، این می باشد که تمامی مشتریان سازمان اعم از بالقوه و بالفعل آن ها شناسایی شوند تا بتوان تصمیم درستی در مورد آن ها گرفت. معمولا مشتریان نسبت به همدیگر از احساسات عاطفی مختلفی برخوردار هستند و برای این که بتوان آن ها را راضی نگه داشت باید به شکایات و انتقادات آن ها گوش داد و در صورت لزوم و در سریع ترین زمان ممکن برای رفع ابهامات این مشتریان اقدام کرد. مهم ترین کار ایزو 10002 نیز همین است و مستندات این استاندارد این اقدامات را به صورت اصولی به ما نمایش می دهد.

اما بحث دوم برای گرفتن گواهینامه ایزو 10002 این است که باید نماینده مدیریتی در سازمان باشد تا بتواند الزامات و مستندات آموزش داده شده را در سازمان برقرار سازد. زیرا در صورتی که استاندارد تمام شود باید فردی در سازمان باشد تا همیشه اصول و رهنمودهای ایزو 10002 را در سازمان زنده نگه دارد و همین مساله برای گرفتن گواهینامه ایزو 10002 کافی است.

با ما تماس بگیرید.

شماره تماس: 09902702205