مزایای ایزو 10004 چیست؟

هدف از سنجش میزان رضایت مشتری در یک سازمان چیست؟ چگونه به وسیله استاندارد ایزو 10004 می توان این کار را انجام داد و در واقع دامنه کاربرد و مزایای مربوط به این استاندارد چگونه تعریف می شود؟ پاسخ تمامی این سوالات در ادامه همین متن آمده است.

ایزو 10004 چیست؟

ایزو 10004 ویرایش سال 2012، در واقع یک سیستم نظارت کلی برای ارزیابی میزان رضایت مشتریان است. این استاندارد از طریق شناسایی انتظارات مشتریان، جمع آوری داده های رضایت مشتری و ارائه نظارت بر میزان رضایت آن ها کار خود را انجام می دهد و در واقع هدف نهایی از تمامی این فرآیندها افزایش میزان رضایت مشتریان در سیستم کسب و کار ما است به طوری که مشتریانی که برای یک بار از ما خرید انجام داده اند را بتوانیم تبدیل به مشتریان وفادار سازمان کنیم.

مزیت اجرای ایزو 10004

مزیت اصلی در هنگام پیاده سازی این استاندارد در سازمان اتفاق می افتد، این مزایا شامل موارد زیر است:
• اطلاعات مربوط به انتظارات جدید مشتریان را دریافت خواهیم کرد
• مشکلات و شکایات مشتریان را برطرف خواهیم کرد.
• از بین بردن علت های مربوط به شکایات مشتری
• رویکرد مشتری مداری برای حل شکایات
• تشویق پرسنلین سازمان در ارتباط با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و چگونگی برخورد با آن ها
• شناسایی انتظارات مشتریان

مفهوم رضایت مشتری

رضایت یک مشتری توسط سازمان تعیین می شود و به معنای انتظارات مشتری در قبال ارائه خدمات و محصولات متمایز در سیستم است. برای رسیدن به میزان رضایت مشتری، ابتدا می بایست سازمان انتظارات مشتری را درک کند، این انتظارات می تواند صریح یا ضمنی باشد و یا اصلا مشخص نیست. برای برآورد کردن انتظارات مشتری، باید برنامه ریزی درستی بر روی ارائه محصولات و خدمات یک سازمان صورت بپذیرد.
برای این که بتوانیم مدیریت درستی بر روی رضایت مشتری داشته باشیم، می بایست ایزو 10004 را در سیستم خود اجراء کنیم. در واقع این استاندارد با هدف درک درست از تصویر محصول و یا خدمات و ارائه آن به مشتریان، ایجاد شده است تا میزان رضایت مشتریان بیشتر از قبل شود.
جهت کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه و دریافت ایزو 10004 با ما تماس بگیرید.

شماره موبایل: 09902702205