مشاور ایزو 10002 در سازمان

یک مشاور ایزو 10002 برای پیاده سازی استاندارد ایزو 10002 در سازمان، باید برخی از الزامات مهم مربوط به این استاندارد را به تمامی کارکنان سازمان آموزش دهد.

اما این الزامات مهم چیست و چگونه می توان آن ها را به کارمندان سازمان یاد داد؟ مهم ترین الزاماتی که در استاندارد ایزو 10002 وجود دارند شامل سه بخش مهم مربوط به مشتریان می باشند که شامل:

• شناسایی تمامی مشتریان سازمان اعم از بالقوه و بالفعل
• تعیین نیازهای مشتریان سازمان
• روابط متقابل با مشتریان سازمان

ایزو 10002:

ایزو 2018 :10002 یک استاندارد جهانی است که در تعریف و اجرای  کلیه مراحل نظارت و اندازه گیری رسیدگی به شکایات در سازمان /شرکت کاربرد خاصی دارد. این ایزو صرف نظر از نوع و یا اندازه و حتی کالای ارائه شده جهت استفاده بوسیله ی سازمان ها در نظر می گیرند زیرا تمرکز این استاندارد بر رضایت  کامل مشتری است.  و به طور کلی این سیستم مدیریت کیفیت را برای افزایش رضایت مشتری اتخاذ می شود. این استاندارد نه تنها به رسیدگی به شکایات مشتری کمک می کند بلکه در تبدیل شکایات مشتری به عنوان فرصتی برای بهبود کیفیت خدمات نیز کمک می کند. صدور گواهینامه ایزو 2018 :10002 برای رسیدگی به شکایات با روشی هوشمندانه بیشتر مورد توجه سازمان ها قرار می گیرد تا اینکه بخواهند از طریق دیگیری رضایت مشتری را افزایش دهند.

مزایای گواهینامه ایزو 10002ورژن 2018:

گواهینامه ایزو 2018 :10002تمام جنبه های رسیدگی به شکایات را با مزایای زیر شرح می دهد:

• راهنمایی برای ایجاد چارچوبی برای رسیدگی موثر به شکایات را وارد می کند.
• کیفیت محصول و خدمات بهبود یافته
• شناخت و رسیدگی و بررسی کامل به منبع شکایات.
• افزایش رضایت مشتری و مشتری مداری محصول.
• افزایش بهره وری عملیاتی
• اطمینان از تعهد مدیریت عالی.
• رویکرد بهتر برای بهبود مستمر.
• مزیت رقابتی خوب در بازار

مشاور ایزو 10002: 2018 جهت صدور گواهینامه:

برای دستیابی به گواهینامه ایزو 2018 :10002، سازمان ها می توانند از مشاور ایزو 10002 ما که دارای تجربه غنی در زمینه اجرای این استاندارد است کمک بگیرند. تیم مشاوران ایزو 10002 ما قادر به کسب تجارب زیادی از همکاری با طیف وسیعی از سازمان ها می باشد. ما با شما همکاری خواهیم کرد تا یک سیستم کاری متناسب با نیازهای سازمان شما فراهم شود و شما را برای حسابرسی ایزو 2018 :10002 آماده می کنیم.

مراحل خدمات مشاور ایزو 10002:

خدمات مشاور ایزو با داشتن یک تجربه صنعتی گسترده در اجرای ایزو 10002 ورژن 2018 برای همه سازمان ها توسط مشاوران ما ارائه می شود. برای ایزو 10002 مشاور ما پیاده سازی سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات را به روش زیر به سازمانها ارائه می دهد:

1.بررسی سطح خرد برای هر یک از فعالیتهای سازمان و تهیه گزارش مفصل و تجزیه و تحلیل

2. تهیه اسناد قابل اجرا طبق الزامات ایزو 2018 :10002 بر اساس مطالعه دقیق از کلیه فعالیتهای سازمان، مانند:

• روشهای ایزو 10002 (روشهای اجباری مورد نیاز استاندارد)
• خط مشی
• رویکرد فرایند
• نمایشگاه ها
• قالب هایی برای اثبات شواهد عینی اجرا و اطمینان از کنترل کل فعالیت ها

3. آموزش آگاهی از ایزو 10002 را به تمام سطوح کارمندان سازمان ارائه می دهیم.
4. برای بررسی آمادگی برای گواهینامه ایزو 2018 :10002، حسابرسی داخلی را انجام می دهیم.
5. اقدامات غیر اصلاحی را انجام می دهیم.
6. برای صدور گواهینامه ایزو 2018 :10002 اقدام می کنیم.
7. از ممیزی قبل از صدور گواهینامه از مرجع صدور گواهینامه استفاده می کنیم.
8. در مورد پیشنهادهای ارائه شده توسط سازمان ها اقدام می شود.
9. حسابرسی نهایی توسط مرجع صدور گواهینامه.
10. در مورد عدم مطابقت با رضایت موسسه صدور گواهینامه اقدامات اصلاحی انجام  می شود.
11.  و در نهایت برای ایزو 2018 :10002 گواهینامه دریافت می کنید.

آموزش های ایزو 10002:

آموزش این الزامات ایزو 10002 برای اکثر افراد سازمان مهم تلقی می شود زیرا در سازمان همگی افراد روابط متقابلی با مشتریان سازمان دارند، حالا برخی بیشتر و برخی کم تر با مشتریان در ارتباط هستند.
برای پیاده سازی کردن این الزامات نیاز است تا شناسایی دقیق از نیارهای مشتریان صورت بگیرد که این کار با استفاده از الزامات ایزو 10002 انجام می پذیرد. پس از درک دقیق این شاخصه نیاز است تا ارتباط دقیق و موثری را با مشتری داشته باشیم تا همیشه آن ها را راضی نگه داریم و تبدیل به مشتریان وفادار سازمان بکنیم.

جهت مشاور ایزو 10002 با ما تماس بگیرید: