گواهینامه ایزو 10002 شکایت سنجی مشتری

اگر صاحب یک کسب و کار هستید باید تمامی ذهنیت خود را به سمت جلب رضایت مشتری پیش ببرید. به همین دلیل مهم ترین گام در ارتباط با این که بتوانیم بازخورد مناسبی از مشتریان خود دریافت کنیم همین دریافت گواهینامه ایزو 10002 یعنی همان شکایت سنجی مشتری است.

چرا فروش سازمان های ایرانی کاهش پیدا کرده است؟

چرا بسیاری از کسب و کارهای ایرانی در حال ورشکستگی هستند؟ چرا بسیاری از سازمان ها نمی توانند خوب بفروشند؟ دلیل این همه عقب ماندگی اقتصادی چیست؟
در واقع شرکت های ایرانی نتوانسته اند تعریف درستی از مشتریان خود و چگونگی پاسخ دهی به آن ها را داشته باشند. یکی از مهم ترین این موارد عدم رعایت استانداردهای روز دنیا در ارتباط با سیستم شکایت سنجی و رضایتمندی مشتریان است و مهم ترین این استانداردها، دریافت گواهینامه ایزو 10002 است.

گواهینامه ایزو 10002

دلیل اهمیت دریافت گواهینامه ایزو 10002 چیست؟

شکایت سنجی مشتری مساله ای است که حتما می بایست در شرکت رعایت شود. این شکایت سنجی با بهره گیری از مستندات ایزو 10002 در سازمان امکان پذیر است و برای دریافت گواهینامه ایزو 10002 باید 3 گام برداشته شود.

1. گام نخست شناسایی مشتریان و نحوه دریافت شکایت های آنان است. باید خط مشی استراتژی مربوط به استاندارد ایزو 10002 به درستی در سازمان لحاظ شود. کوچک ترین شکایت و نگرانی مشتری مورد بررسی قرار گیرد. شاید این نگرانی کوچک مشتری یکی از مهم ترین نقص های ما را شامل می شود که به آن توجه نکرده ایم و می توانیم با استفاده از بازخورد مشتریان کسب و کار خود را رونق ببخشیم.
2. روش شکایت سنجی مشتریان یکی از مهم ترین گام های مربوط به اخذ ایزو 10002 به حساب می آید. با بهره گیری از داده های آماری سعی در انتقال اطلاعات به سیستم مدیریت شرکت باشیم و این که در طول بازه های زمانی مشخص تعیین کنیم که سازمان در جهت حفظ و رضایت مشتریان چقدر گام برداشته است.
3. اما آخرین اقدام در جهت دریافت گواهینامه ایزو 10002، فرآیند اثر بخش در جهت رفع و رجوع اقدامات اصلاحی در سازمان است. بنابراین تمامی کارکنان سازمان می بایستی به مدیران رده های بالاتر گزارش های روزانه خود را در جهت شکایت مشتریان ارائه کنند. این روش ها همگی با بهره گیری از الزامات ایزو 10002 امکان پذیر است.

مستندات ایزو 10002

سفارش گواهینامه ایزو 10002 چقدر زمان می برد؟

همین الان با کارشناس فروش ما ارتباط بگیرید تا در این زمینه شما را به صورت کامل راهنمایی کند.