گواهینامه ایزو 10004 و مدت اعتبار آن

شما می توانید گواهینامه ایزو 10004 را در سایت آروین ایزو دریافت کنید. بسیاری از مدیران سوالاتی در ارتباط با مدت اعتبار این گواهینامه را دارند و این که برای تمدید آیا باید پولی پرداخت شود یا خیر؟
شاید ایزو 10004 برای بسیاری از سازمان ها ناشناخته باشد، این استاندارد، سیستم درستی را در قبال بررسی میزان رضایت مشتری از سازمان طراحی می کند، حالا این سیستم از چندین بخش تشکیل شده است که هر کدام از این قسمت ها می تواند تا اندازه ای میزان رضایت مشتریان سازمان را بهبود ببخشد.
اما سوال اساسی در قبال این استاندارد، گواهینامه ایزو 10004 است. زمانی که مستندات ایزو به درستی در سازمان رعایت شود می توان گواهینامه را هم صادر کرد.

گواهینامه ایزو 10004 در ایران

گواهینامه ایزو 10004 بین المللی چه در ایران و چه در خارج از ایران، 3 ساله اعتبار دارد. این مدرک بین المللی باید هر ساله مورد ارزیابی قرار گیرد و با پرداخت 10 درصد از کل مبلغ گواهینامه می توان آن را تمدید کرد.

ایزو 10004 رضایت مندی مشتری

همان طور که در بالا اشاره شد، سیستم رضایت مندی مشتریان از چندین بخش تشکیل شده است که شامل:

• تشویق و آموزش کارمندان سازمان در قبال این سیستم
• بررسی میزان انتظارات مشتریان از سازمان توسط تکنیک های QFD
• بررسی و پیگیری روند اجراسازی تکنیک های مشتری مداری در سازمان
• تقسیم بندی انتظارات مشتری به 3 بخش
• انتظاراتی که صریح و واضح است
• انتظاراتی که پنهان است ولی مشتری بدان نیاز دارد
• انتظاراتی که اصلا وجود ندارد ولی در صورت کشف آن می توان میزان رضایت مشتریان را افزایش داد.

سیستم رضایت مندی مشتریان بخش مهمی را از سازمان ها تشکیل می دهد، به خصوص برای کسب و کارهای پرمشتری.

برای کسب اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید.