گواهینامه ایزو 10004 ویرایش 2018

توضیحات

یکی از مدارک بین المللی و به روز دنیا در زمینه ارزیابی رضایت مشتریان، گواهینامه ایزو 10004 است. در این جا آشنایی کامل با این مدرک پیدا خواهیم کرد و روند دریافت آن را بررسی می کنیم. اهمیت دریافت این مدرک برای سازمان ها بسیار حائز اهمیت است.

گواهینامه ایزو 10004 چیست؟

داشتن این گواهینامه به منزله رعایت سازمان در زمینه یک استاندارد بین المللی در جهت اندازه گیری رضایت مشتری است. در واقع هدف از گرفتن این گواهینامه جمع آوری سیستم هایی برای تحلیل و ارزیابی رضایت و بازخورد مشتریان از کسب و کار ماست. در واقع با بهینه سازی سیستم های کسب و کار، روابط میان سازمان و مشتریان بهبود پیدا می کند و این مهم ترین مساله در جهت دریافت این استاندارد به حساب می آید.

آخرین نسخه از گواهینامه ایزو 10004 در سال 2018 منتشر گردیده است و سازمان از آن استفاده کند.

گواهینامه ایزو 10004 چه اهدافی را دنبال می کند؟

افزایش رضایت مشتری یکی از مهم ترین اهداف این استاندارد و داشتن گواهینامه است. هم چنین از دیگر اهداف مهم مربوط به صدور این گواهی می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• جاری شدن این استاندارد در سازمان باعث می شود که بازخوردهای همیشگی از مشتریان دریافت شود و این روند موجب بهینه سازی در خدمات و محصولات شرکت می شود.
• فراهم کردن ابزارهایی جهت نظارت و ارزیابی دقیق رضایتمندی مشتریان
• شفافیت و واضح بودن سازمان در ارتباط میان مشتریان خود از مهم ترین اهداف دریافت گواهینامه ایزو 10004 به حساب می آید.