مفهوم ایزو 10002 چیست؟

از سری استانداردهای خانواده ایزو 9000 که پایه و اساس آن درجه بندی رفتار مشتریان و چگونگی پاسخ دهی به آن هاست. در واقع مفهوم ایزو 10002 ساده است و به برنامه و اجرای فرآیندهای اثر بخش در سازمان در جهت چگونگی رسیدگی به شکایات مشتری است. در این جا سعی کرده ایم که بیشتر در رابطه با این قضیه صحبت کنیم.

مفهوم ایزو 10002

مفهوم ایزو 10002 شامل چه مواردی است

بعد از پیدا کردن مشتریان ناراضی می توانیم به شکل دقیق بر روی آن ها تحقیق کرده تا دلیل نارضایتی آن ها را تشخیص دهیم. مفهوم ایزو 10002 بر 8 بند استوار است که شامل موارد زیر می باشد:

1. بایست یک مسئول در سازمان جهت رسیدگی به فرآیند شکایت مشتری را تعیین کنیم
2. ایجاد کانال هایی در سازمان که مشتری به سادگی بتواند نظرات و انتقادات خود را بیان کند.
3. این که مشتری بتواند از روند شکایت خود در سازمان مطلع شود گزینه ای بسیار ایده آل در جهت ایجاد رضایت در وی است. به همین دلیل سیستمی را در شرکت تعیین می کنیم که به مشتری نشان دهد که شکایت وی در چه مرحله ای قرار دارد.
4. رایگان بودن فرآیند مطرح کردن شکایت در سازمان اصل بسیار مهمی است و متاسفانه مشاهده می کنیم که در برخی از سازمان ها برای این که مشتری شکایت خود را مطرح کند باید هزینه ای را پرداخت کند.
5. اما آخرین اصل، بلافاصله پس از حل و فصل کردن شکایت مشتری باید به وی ابلاغ شود.

مفهوم ایزو 10002

چگونگی دریافت استاندارد ایزو 10002

برای دریافت این استاندارد دو راهکار دارید.

• خرید مستندات ایزو 10002 به قیمت مناسب که می توانید تمامی فرم ها و دستورالعمل ها را نیز هم زمان دریافت کنید.
• دریافت مشاوره از شرکت ما در این زمینه که برای این منظور یک کارشناس و تیم فنی را جهت استقرار ایزوی مورد نظر به محل سازمان شما می فرستیم.

جهت کسب اطلاعات و آشنایی بیشتر با مفهوم ایزو 10002 با شماره زیر تماس بگیرید: