گواهینامه ایزو 10002 رضایتمندی مشتری

توضیحات

برای این که بتوانید به راحتی اطلاعات مشتریان خود را به دست آورید نیازمند اجرایی کردن سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان یا همان دریافت گواهینامه ایزو 10002 هستید. دریافت اطلاعات و شکایت مشتری، بازخوردهای بسیار مناسبی برای سیستم ما خواهد داشت.

تعریف استاندارد ایزو 10002

قالبی از یک سیستم مدیریتی است که تنها منوط به بازخوردهای مشتری و طرز برخورد با آن هاست. پیاده سازی این استاندارد هم اکنون در بسیاری از سازمان ها و صنایع ما رقم خورده است.

در واقع هدف از گرفتن گواهینامه ایزو 10002 علاوه بر سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، شکایت سنجی آنان است. بسیاری از مشتریان ناراضی در حال حاضر، ممکن است با ما مشکل داشته باشند و این مساله می تواند منجر به از دست رفتن آن ها شود. ما باید کاری کنیم که این مشتریان ناراضی در شرکت شما شناسایی شود و جهت راضی کردن آن ها اقداماتی در شرکت صورت بپذیرد.

چرا باید به فکر دریافت ایزو 10002 باشیم؟

تجزیه و تحلیل شکایت مشتریان مساله ای است که منجر به وفادارسازی مشتری می گردد. و در مساله مدیریتی این کار بسیار ساده تر از به دست آورده مشتریان جدید است. چون هر مشتری جدیدی که وارد سیستم ما می شود برای متقاعد کردنش تا این که بخواهد محصول و یا خدمتی از ما دریافت کند هم زمان زیادی می طلبد و هم این که وقت و هزینه زیادی باید صرف شود. اما راضی سازی مشتریان قدیمی راهکاری است که بسیار ساده است و با پیاده سازی روش ها اجرایی ایزو 10002 این کار به راحت ترین شکل ممکن انجام می گیرد.

سفارش گواهینامه ایزو 10002

با دریافت گواهینامه ایزو 10002، می توانید به مشتریان خود ثابت کنید که سازمان در اجرایی کردن خواسته های وی کاملا متعهد است و به همین دلیل شرکت مشاورین آروین ایزو، این کار را برای شما انجام می دهد که در سریعترین زمان ممکن، هم الزامات ایزو 10002 را دریافت کنید و هم بتوانید مدرک بین المللی از این استاندارد سفارش دهید.