استاندارد ایزو 10002 ویرایش 2018

استاندارد ایزو 10002 یک راهنمایی کلی و اثربخش را در جهت اجرای فرآیندهای رسیدگی به شکایت مشتری ایجاد می کند. این استاندارد برای آخرین بار و در سال 2018 مورد بازبینی قرار گرفت و می تواند منافع جدیدی را برای سازمان ها ایجاد کند.

مزیت استفاده از استاندارد ایزو 10002

تمامی سازمان ها بدون توجه به نوع و اندازه می توانند از مزایای این استاندارد بهره مند شوند. در واقع هدف از پیاده سازی استاندارد ایزو 10002 ارتقای سطح کیفی محصولات و خدمات ارائه شده در سازمان است. با شناسایی شکایت و انتقادات مشتری می توان فهمید که مجموعه دارای چه مشکلاتی است و هر چه زودتر برای رفع آن اقدام کرد.

ایزو 10002 ویرایش 2018

اولین هدف از نوشته شدن ایزو 10002 ویرایش 2018 ایجاد یک محیط مشتری مدار در سازمان است. به نحوی که مشتری بتواند تمامی نقطه نظرات و پیشنهادات خود را به راحت ترین شکل ممکن برای ما ارسال کند و این مساله از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است.
موضوع بعدی که در استاندارد ایزو 10002 ویرایش 2018 بسیار مورد تاکید قرار گرفته، مشارکت هر چه بیشتر مدیریت سازمان در قبال اجرای الزامات و مستندات است. به نحوی این مدیریت بتواند منابع کافی و لازم را در جهت اجراء، پیاده سازی و آموزش کارکنان سازمان ارائه کند.
اما آخرین مطلب در ارتباط با ویرایش جدید استاندارد، بحث باز و راحت بودن سازمان در قبال ارائه انتقادات و شکایات مشتریان است. برخی از مشتریان انتقادات بسیار مهمی از سازمان ما دارند اما نمی دانند که چگونه این شکایات را مطرح کنند. با بهره گیری از الزامات ایزو 10002 ویرایش 2018 به سادگی می تواند این مشتری را شناسایی کرد و شکایت وی را دریافت کنیم و در راستای بهبود کیفیت خدمات و محصولات خود از آن استفاده کنیم و نقص ها سازمان را برطرف نماییم.

اگر مشتریان سازمان تجربه نامناسبی از کیفیت محصولات و خدمات ما داشته باشند دیگر هیچ وقت به شرکت ما بازنمی گردند و این مساله باعث می شود که ما بسیاری از مشتریان وفادار سازمان خود را از دست بدهیم به همین دلیل گرفتن استاندارد ایزو 10002 بسیار واجب است.

خانم محمدی مدیر فروش: 09185210731

آقای آروین کریمی پور مدیریت: 09902702205