🔹 مجموعه آروین ایزو شما را به ارائه بهترین خدمات ایزو دعوت می نماید.
✅ مختص افرادی که گواهینامه ایزو می خواهند ولی نمی دانند از کجا تهیه کنند.
🔸 کافیست فرم زیر را تکمیل نمایید.

استاندارد ایزو 10002 چیست؟

متاسفانه در حال حاضر به روند شکایت مشتریان و چگونگی بررسی آن در شرکت های ایرانی زیاد توجه نمی شود. برای این که بتوان به صورت علمی این فرآیند را در مجموعه مورد بررسی قرار داد نیاز است که با تعریف و پیاده سازی استاندارد ایزو 10002 آشنا باشیم. در این مقاله به صورت کامل توضیح داده که این استاندارد چیست؟

تعریف استاندارد ایزو 10002

شامل دستورالعمل هایی برای چگونگی اداره شکایت در یک سازمان  با استفاده از برنامه ریزی، نگهداری و طراحی و توسعه آن است. فرآیند شکایت را به عنوان یکی از زیر مجموعه های اصلی سیستم مدیریت عمومی می شناسیم و مستندسازی آن در هر سازمانی اجباری است. ایزو 10002 تمامی این دستورالعمل ها را شامل می شود.

استاندارد ایزو 10002

مزایای اجرای ایزو 10002 در سازمان

اما با اجرای مستندات این استاندارد مزایای زیر در سازمان نمایان می شود:

  • ایجاد یک محیط متمرکز که کار برای افزایش رضایت مشتریان افزایش می دهد. هم چنین با استفاده از دریافت شکایات مشتریان می توان خدمات و محصولات خود را بهبود بخشید.
  • درگیر شدن مدیریت ارشد سازمان در قبال آموزشی پرسنلین برای سیستم شکایت سنجی مشتری
  • رسیدگی به شکایات مشتریان و برطرف کردن انتظارات آن ها
  • دریافت شکایات تمامی مشتریانی که نمی توانند به سادگی انتقادات خود را به مجموعه ما وارد کنند.
  • روند تجزیه و تحلیل شکایتی که از سیستم شده به جریان می افتد و همین مساله باعث می شود که بتوانیم ضعف های سیستم خود را پیدا کنیم و همیشه در جهت بهبود کار شرکت حرکت کنیم.

اما مهم ترین نکته در خصوص استاندارد ایزو 10002 این قضیه است که این سیستم تنها در داخل سازمان قابل اجرایی است و به هیچ وجه نباید اطلاعات این سیستم را به خارج از شرکت منتقل ساخت.

استاندارد ایزو 10002

چگونگی دریافت استاندارد ایزو 10002

با دریافت الزامات و مستندات مربوط به سیستم شکایت سنجی مشتریان به سادگی می توان این استاندارد را در سازمان پیاده سازی کرد و از نتایج مهم آن استفاده کرد. بخشی که از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است تعریف مشتریان در یک شرکت است. شناسایی مشتریان و قرار دادن این مشتریان در 7 دسته ای که استاندارد تعریف کرده است، از مهم ترین گام های مربوط به دریافت ایزو 10002 است.
جهت کسب اطلاعات بیشتر در خصوص روند دریافت استاندارد ایزو 10002 با شماره زیر تماس بگیرید.

شماره موبایل: 09902702205

مهندسین مشاورین آروین ایزو

برای کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره روی دکمه زیر کلیک کنید.

مشاوره و خدمات

🔹 مجموعه آروین ایزو شما را به ارائه بهترین خدمات ایزو دعوت می نماید.
✅ مختص افرادی که گواهینامه ایزو می خواهند ولی نمی دانند از کجا تهیه کنند.
🔸 کافیست فرم زیر را تکمیل نمایید.
جهت خرید و فروش این محصول می توانید با ما در ارتباط باشید:
آروین کریمی پور
راه های ارتباطی با مدیر فروش:
mobile icon شماره موبایل: 09902702205
telephone icon تلفن ثابت: 08733289222
whatsapp icon پاسخگویی واتساپ: کلیک کنید
email icon ایمیل: info@arviniso.com
0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *