ایزو 10002 رضایتمندی مشتری چیست

چگونه می توانیم رضایت مشتریان سازمان را جلب کنیم؟ ایزو 10002 رضایتمندی مشتری به چه صورتی می تواند این کار را برای ما انجام دهد؟ مزایای دریافت این استاندارد چیست؟
معمولا سازمان های بسیاری در کشور ما هستند که بحث پیگیری مطالبات مشتریان را جدی نمی گیرند و همین کار باعث می شود که بسیاری از این مشتریان به سمت دیگر رقبای کاری آن ها پناه ببرند. بحث رضایتمندی مشتریان موضوع پیچیده ای است که سازمان ها باید به آن دقت کنند و با اخذ استاندارد ایزو 10002 و پیاده سازی مستندات مربوط به آن این کار شدنی است.

استاندارد ایزو 10002 رضایتمندی مشتری

ایزو 10002 رضایتمندی مشتری را به 3 صورت انجام می دهد:

• رسیدگی به شکایات مشتری
• فراهم کردن نیازهای ضروری
• فراهم آوردن نیازهای غیر ضروری

ابتدایی ترین حرکت در جهت ایجاد رضایتمندی مشتریان، مبحث دریافت شکایات مشتریان و رسیدگی سریع به آن است. اگر سازمانی چنین اصولی را نداشته باشد مسلما بسیاری از مشتریان خود را به زودی از دست می دهد.

اما هر مشتری از سازمان مربوطه مطالباتی دارد که در صورت عدم رفع آن ها باز هم مشتری ناراضی خواهیم داشت. سازمان ها باید طبق قوانین ایزو 10002 عمل کرده و این خواسته ها را به بهترین شکل ممکن برای مشتریان انجام دهند.

اما سازمان های باهوش بعضی مواقع خدماتی را در برخورد با مشتری اضافه می کنند که مشتری در نگاه اول این خدمات را مطرح نکرده است و اصولا نیاز آن نبوده است. این کار باعث رضایتمندی 100 درصدی مشتریان از مجموعه می گردد و باعث ایجاد مشتریان وفادار به سازمان می شود. حدود 2 درصد سازمان های ایرانی این مبحث را انجام می دهند و همین مجموعه ها هرگز مشتریان ناراضی ندارند.

این مباحث نگاه ساده ای به بخش های مختلف ایزو 10002 رضایتمندی مشتری بود و اگر می خواهید طبق اصول، این قوانین را در سازمان خود به اجراء در بیاورید به این استاندارد و مشاوره آن نیاز دارید. جهت کسب اطلاعات بیشتر در این خصوص با شماره زیر تماس بگیرید.

شماره تماس: 09902702205