مشخصات ایزو 10002 رضایتمندی مشتری

استاندارد هایی در جهان وجود دارند که لزوما هدف از تدوین و بررسی آن افزایش سطح مدیریت ،افزایش رضایت مندی مشتریان سازمان و شرکت ها می باشد که در بین این استانداردهای بین المللی ایزو 10002 رضایتمندی مشتری محبوبیت بیشتری در میان تمامی ایزوها دارد

معرفی مشخصات استاندارد ایزو 10002:

به طور کلی استاندارد ایزو 10002 به تمامی شکایات مشتریان رسیدگی می کند و مشتریان با توجه به این استاندارد شانس بیشتری برای برآورده شدن خواسته خود دارند.
شعار ایزو 10002 با توجه به الزامات استاندارد خود (شکایت مشتری=رضایت مشتری) است.
الزاما سازمان هایی که می خواهند کسب و کار موفقی داشته باشند، سیستم رسیدگی به شکایت مشتری یک ضرورت برای کسب وکار آن ها می باشد.

مزایای ایزو 10002:

• نظارت، تحقیق و بررسی به شکایت مشتریان
• بهبود بخشیدن به کسب کار با بررسی علل شکایت
• بهبود بهره وری کلی سازمان با توجه به ادغام ایزو 10002 و ایزو 90001

گواهینامه ایزو 10002:

این استاندارد بین المللی مورد توجه اکثر سازمان ها قرار گرفته است زیرا این استاندارد به بررسی شکایت مشتریان می پردازد و هدف اصلی آن جلب رضایتمندی مشتریان می باشد.

درحال حاضر در دنیای کسب وکار و تجارت سازمان و شرکت هایی که در بازار رقابت موفق هستند.
این استاندارد شکایت مشتریان را بررسی و به سرعت شکایت مشتری را به رضایت مشتری تبدیل می کند.
لذا از این جهت به سازمان ها و شرکت ها توصیه می شود که برای اخذ گواهینامه ایزو 10002 اقدام کنند.

مزایای گواهینامه ایزو:

• افزایش کارایی
• اعتبار بخشیدن به برند
• توسعه یافتن رابطه های داخلی و خارجی
• پیشرفت سازمان

مشخصات ایزو 10002 رضایتمندی مشتری:

به طور کلی کیفیت و ارتقاء سازمان ها را از جهت های مختلف مورد بررسی قرار می دهد، که یکی از مهم ترین سیاست مدیریت سازمان اجرایی کردن ایزو 10002 یعنی رضایت مندی مشتریان می باشد،که هدف اصلی از اجرایی کردن استاندارد، این است که از مشکلات و نارضایتی مشتریان آگاه شوند که درحال حاضر در جهان یکی از بهترین راه حل برای رسیدگی به نارضایتی مشتریان و جلب رضایت آنها استاندارد ایزو10002 می باشد.
وظیفه اصلی ایزو 10002 بررسی دقیق از انتقاد و شکایت مشتری وپ یدا کردن راه حل منطقی برای رفع شکایت می باشد.

ارتباط بین ایزو 10002 و ایزو 9001:

از آنجایی که گواهبنامه ایزو جزء یکی از زیر مجموعه های ایزو 9001 می باشد ،بهترین زمان جهت گرفتن گواهینامه ایزو 10002 همزمان و یا در نهایت پس از اخذ گواهینامه ایزو 9001 می باشد.
زیرا این گواهینامه پایه واساس این دو استاندارد مشترک می باشد.

جهت کسب اطلاع بیشتر و اخذ مدرک ایزو 10002 رضایتمندی مشتری می توانید با کارشناسان و مشاوران ما تماس بگیرید