استاندارد ایزو 10004 رضایتمندی مشتری

استاندارد ایزو 10004 راهکاری مناسب جهت نظارت و اندازه گیری رضایت مشتری ارائه می کند. چگونگی رضایت مشتری از طریق شناسایی انتظارات مشتری، تجزیه و تحلیل و جمع آوری داده ها، بهبود و نظارت بر روی آن حاصل می شود. در این مقاله می خواهیم مشخصات مربوط به این استاندارد را برای افرادی که دوست دارند آن را در مجموعه خود پیاده سازی کنند بیاوریم.

استاندارد ایزو 10004

استاندارد ایزو 10004 چه کارهایی را انجام می دهد؟

تمرکر اصلی استاندارد بر روی مشتریان خارج سازمان است. به همین دلیل برای پیگیری این هدف سازمان بایستی کارهای زیر را انجام دهد:

• انتظارات مشتری را شناسایی می کند
• داده های رضایت مشتریان را جمع آوری کند
• تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده
• ارائه بازخورد برای بهبود رضایت مشتری
• انجام نظارت بر روی رضایت مشتریان

استاندارد ایزو 10004

مشخصات ایزو 10004 چیست؟

هر سازمانی اگر می خواهد فراتر از انتظارات مشتریان قدم بردارد نیازمند پیاده سازی ایزو 10004 است.

• یک نیاز اساسی برای انواع و اقسام مشاغل است.
• رضایت مشتری زمانی محقق می شود که بتوانیم از قبل انتظارات وی را از محصول و یا خدمات خود بسنجیم
• در بسیاری از مواقع تفاوت زیادی میان محصول ارائه شده به مشتری، و درک وی از محصول خریداری شده وجود دارد. میان این دو مساله تفکیک قائل شوید تا بتوانید در سریع ترین زمان ممکن جوابگوی نیازهای مشتری باشید.

مزایای ایزو 10004 چیست؟

با پیاده سازی استاندارد ایزو 10004، امکانات جدیدی به سازمان شما اضافه می گردد:

1. اطلاعاتی کامل در خصوص انتظارات جدید مشتریان به دست می آورید.
2. روندها شناسایی می شوند و از این طریق می توانید شکایات مشتریان را حل و فصل کنید.
3. یک رویکرد مشتری مداری در سازمان جهت حل و فصل شکایات به وجود می آید.
4. پرسنل و کارمندان سازمان تشویق می شوند که مهارت های خود را در برابر مشتریان بهبود ببخشند.