استاندارد ایزو 10004 دارای چه خصوصیاتی است؟

به طور کل استاندارد ایزو 10004 از سری ایزوهای مربوط به مشتری مداری است و برای این که بفهمیم این استاندارد دارای چه خصوصیاتی است باید به مستندات آن توجه کنیم.
مهم ترین عاملی که باعث می شود مشتریان قبلی برایمان باقی بمانند میزان رضایت آن هاست. این عامل با استفاده از استانداردی به نام ایزو 10004 سنجیده می شود. با استفاده از آن می توان فهمید که جایگاه سازمان از نظر مشتریان در چه حدی قرار دارد و به چه عواملی انتقاد دارند و در چه مواردی رضایت کامل دارند.

مشاوره استاندارد ایزو 10004

در هنگام مشاوره ایزو 10004، ابتدا بایستی تمامی مشتریان سازمان از یک ماه قبل مورد نگارش سازمان قرار گرفته باشد و هم چنین اکسلی کامل از نحوه گفت و گو میان سازمان و مشتری و هم چنین خدماتی که به همدیگر ارائه کرده اند داشته باشیم تا به وسیله اطلاعاتی که از این بسته بدست می آوریم بتوانیم میزان رضایت مندی آن ها را تشخیص دهیم.

گواهینامه ایزو 10004

گواهینامه ایزو 10004 زمانی صادر می شود که موارد زیر در سازمان رعایت شود:

• تعیین نکاتی که باعث افزایش رضایت مندی مشتری می شود.
• ایجاد فضایی آرام و مناسب برای انتقادات و پیشنهادات مشتریان
• پاسخ گویی مناسب به این انتقادات
• تعیین روابط میان مشتریان و سازمان
• تقسیم بندی مشتریان سازمان
• نحوه سنجش رضایت مشتریان

همه این نکات از سری الزامات استاندارد ایزو 10004 است.

جهت مشاوره و پیاده سازی این استاندارد با شماره های زیر تماس بگیرید.

شماره موبایل: 09902702205

شماره ثابت: 08733230268