در بسیاری از شرکت ها، میزان رضایت مشتری از خدمات یا محصولات کلید موفقیت آن شرکت به شمار می آید اما در بعضی از آن ها باعث شکست و ناکامی می گردد. ایزو 10004 میزان رضایت مشتریان از خدمات و یا محصولات شرکت را مورد بررسی قرار می دهد. این پکیج اختصاصا به مستندات ایزو 10004 و نحوه پیاده سازی آن در شرکت می پردازد.

دانلود مستندات ایزو 10004

اگر از رهبران کسب و کار بخواهید که درباره میزان رضایت مشتریان توضیحاتی را ارئه دهند احتمالا پاسخ های آن ها متفاوت خواهد بود اما مفهوم همه ی آن ها به افزایش ماندگاری شهرت و نتایج بهتر اشاره می کند. رضایت مشتریان حدفاصل بین نیاز ها و انتظارات مشتری است و اگر انتظارات را برآورده سازید یا از آن فراتر روید مشتری شما راضی خواهد بود در غیر این صورت اعلام نارضایتی می کند. این توضیح بسیار ساده به نظر می رسد اما قرار دادن رضایت مشتری در اولویت برنامه ها بسیار کار سختی است و نیازمند به کار گیری برنامه ای بلند مدت و طولانی است. سازمان استاندارد جهانی با در نظر گرفتن اهمیت میزان رضایت مشتریان در سازمان، استاندارد ایزو 10004 را به کسب و کار جهانی ارائه نمود. سازمان ها برای اینکه تعهد خود را به ارجعیت رضایت مشتران نشان دهند، اقدام به دریافت گواهینامه ایزو 10004 می کنند.

بهترین راهنما برای دست یابی به اصولی ترین روش های اندازه گیری میزان رضایت مشتریان، بررسی مستندات ایزو 10004 است. این استاندارد به شما یادآوری می کند که صرفا پر کردن فرم های نظرسنجی توسط مشتریان، نمی تواند به تجزیه و تحلیل آن ها برای سنجش میزان رضایت مشتری کمک کند.

برای دستیابی به این هدف، سازمان باید؛

• انتظارات مشتری را شناسایی کند.
• داده های رضایت مشتری را جمع آوری کند.
• یه تجزیه  تحلیل داده های رضایت مشتری بپردازد.
• برای بهبود رضایت مشتری بازرخود مثبت آن را ارائه دهد.
• به رضایت مشتری نظارت داشته باشد.

بخش های مهم مستندات

بخش های مهم مستندات ایزو 10004

1. فرم ها:

• فرم نظرات و پیشنهادات مشتریان در خصوص فرایند پایش مشتریان
• فرم ثبت سوابق نظرسنجی به روش مصاحبه رو در رو
• فرم ثبت سوابق نطرسنجی به روش مصاحبه تلفنی
• فرم ثبت سوابق نطرسنجی به روش مصاحبه گروهی
• فرم تقویم فعالیت پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان
• فرم برنامه ریزی پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان
• فرم برنامه ریزی بهبود در رضایت مشتریان
• فرم بررسی اولیه
• فرم صورت جلسه تعیین اظهارات مشتریان
• فرم سنجش رضایت عاملان از کیفیت
• فرم سنجش رضایت رانندگان از کیفیت
• فرم سنجش رضایت مصرف کنندگان از کیفیت
• فرم بررسی نگرش و دیدگاه های مشتریان راجع به ابعاد شرکت
• فرم اطلاعات عمومی مشتریان
• فرم اطلاعات عمومی رانندگان
• اخذ تاییدیه مشتری جهت مصاحبه

2.دستور العمل ها:

• تکمیل فرم های نظر سنجی
• نحوه نمونه برداری از مشتریان جهت سنجش میزان رضایت آن ها
• تهیه پرسشنامه نظرسنجی از مشتریان
• میزان رضایت مشتریان در روش مستقیم

3. روش ها:

• روش اجرای جمع آوری داده های رضایت مشتریان
• روش اجرای پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان
• روش اجرای تحلیل داده های رضایت مشتریان

در سال 2018، نسخه تدوین شده ایزو 10004 به بازار منتشر شد که این چند بند به آن اضافه شد. بندهای اضافه شده به نسخه 2010 ایزو 10004 عبارت اند از:

• فرم نظرسنجی F1
• فرم تعیین معیارهای سنجش رضایت مشتریان
• روش اجرایی پایش و اندازه گیری میزان رضایت مشتریان
• جدول الفبای کرونباخ
• بررسی پایایی پرسشنامه رضایت سنجی
• فرم طرح نظرسنجی از مشتریان F

هزینه سفارش مستندات ایزو 10004

یکی از مهم ترین مسائل در خرید مستندات ایزو 10004 برآورد هزینه است. همانطور که می دانید جمع آوری این مستندات در یک پکیج جامع و کامل بسیار زمان بر و هزینه بردار است و نیازمند صرف انرژی بسیار است . تیم ما با جمع آوری کامل ترین پکیج مستندات ایزو 10004 در ایران، آماده ارائه خدمات به شما عزیزان می باشد. قیمت پکیج با لحاظ کردن تخفیف 15 درصدی ، به 500 هزار تومان کاهش یافت. شما با پرداخت این هزینه علاوه بر دریافت پکیج کامل مستندات ایزو 10004، از پشتیبانی مادام العمر کارشناسان حرفه ای و با تجربه آروین ایزو برخوردار می گردید.

برای دریافت اطلاعات بیشتر در زمینه مستندات ایزو 10004 می توانید با کارشناسان ما در بخش پشتیبانی آروین ایزو تماس بگیرید.

09902702205