2 راهکار جهت اخذ گواهینامه ایزو 10002

در سال های اخیر بسیاری از شرکت ها و سازمان های تولیدی برای این که با شما همکاری داشته کنند اخذ گواهینامه ایزو 10002 را برای شما الزام کرده اند به همین دلیل در این جا به اهمیت این موضوع و ارائه 2 راهکار جهت دریافت این مدرک پرداخته ایم.

اهمیت اخذ گواهینامه ایزو 10002

چرا بسیاری از سازمان ها به داشتن گواهینامه ایزو 10002 اهمیت می دهند؟ این استاندارد در ارتباط با سیستم شکایت سنجی مشتری است، در واقع اگر مشتریان از شما ناراضی باشند، دلیل نارضایتی خود را به دوستان و همکاران بیان می کنند و این موضوع می تواند به شهرت و برندینگ شما آسیب برساند. به همین دلیل پیاده سازی یک سیستم شکایت سنجی مشتری در سازمان یکی از موضوعات مهم کسب و کار امروزی است.

روش اجرای ایزو 10002 چیست؟

در واقع سیستم مدیریت شکایت مشتریان به معنای کاهش این نارضایتی نیست بلکه گرفتن اطلاعاتی از مشتریان است که فرصتی را جهت بهبود فرآیندها ایجاد می کند.
بهبود استاندارد های خدمت به مشتری و ارائه یک سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان شما را از رقبایتان جدا می کند در واقع اهمیت و جایگاه گرفتن گواهینامه ایزو 10002 در این مساله است که شما به سیستم بازخورد مشتری اهمیت زیادی می دهید و این مساله باعث افزایش رضایتمندی مشتریان و ذینفعات شما می گردد.

مزایای پیاده سازی ایزو 10002

در واقع با پیاده سازی این سیستم و گرفتن مدرک مربوط به آن روش های زیر در سازمان شما اجرایی می شود:

• دید درست و منطقی نسبت به مشتریان
• دسترسی
• محرمانه بودن اطلاعات مشتریان
• ایجاد رویکرد مشتری محور در سازمان
• مسئولیت
• پیشرفت متداوم و همیشگی در سیستم کسب و کار

روش های دریافت گواهینامه ایزو 10002

اما می رسیم به موضوع اصلی این مقاله یعنی روش های دریافت این مدرک بین المللی که بسیاری از مدیران و صاحبان کسب و کارهای مختلف می خواهند در مورد آن اطلاعاتی کامل به دست آورند.
به صورت کلی در شرکت آروین ایزو 2 روش جهت دریافت این گواهی برای شما عزیزان وجود دارد:

1. انتخاب یک کارشناس مشاور در شرکت شما که به تمامی الزامات و مستندات ایزو 10002 ویرایش 2018 مسلط باشد. این کارشناس می تواند خودی و یا از یک شرکت مشاوره ای باشد. یکی از مزیت های اصلی مربوط به این استاندارد کم بودن مستندات و الزامات به نسبت سیستم مدیریت کیفیت است که تقریبا در بازه یک ماهه می توان تمامی روش های اجرایی سیستم شکایت سنجی مشتری را در سازمان اجرایی کرد.
2. اما روش دوم دریافت مستندات از شرکت مشاورین آروین ایزو است. این مستندات به صورت فایل پی دی اف به شما عزیزان تحویل داده می شود که شامل تمامی بندهای اجرایی و فرم های مربوط به استاندارد است.

جهت دریافت گواهینامه ایزو 10002 با شماره زیر تماس بگیرید.