الزامات ایزو 10004 برای رضایت مشتری

شاید در نگاه اول، مفهوم رضایت مشتری یعنی خوش برخوردی با آن ها، اما در واقع این گونه نیست و تنها با رعایت الزامات ایزو 10004 این رضایت مندی ایجاد می شود.
الزامات ایزو 10004 به 5 دسته کلی تقسیم بندی می شود و تمامی این قسمت ها را باید جزء به جزء و مرحله به مرحله انجام داد. در ادامه در مورد این مستندات و هم چنین چگونگی دریافت آن بیشتر توضیح خواهیم داد و شما را دعوت به خواندن این متن می کنیم.

مراحل الزامات ایزو 10004

این 5 دسته کلی در رابطه با این الزامات شامل:

1. شناخت وظایف پرسنلین سازمان در قبال روابط با مشتریان
2. تدوین برگ های مخصوص با ارتباط با مشتریان برای هر کدام از پرسنلین
3. آموزش چگونگی رفتار و روند ساختاری با مشتریان سازمان در بین پرسنلین
4. جمع آوری اطلاعات مربوط به مشتری به صورت بازه ای
5. تجزیه و تحلیل این اطلاعات به وسیله روش های آماری و تعیین میزان رضایت مشتریان

مزیت گرفتن ایزو 10004

اکثر مشتریان یک سازمان، انتقادات زیادی از مجموعه دارند اما نمی توانند آن را به ما بگویند و همین باعث می شود که در صورت تداوم این انتقادات مشتریان ما را ترک کنند، پس باید ما سیستمی تدوین کنیم که مشتریان بتوانند نارضایتی و شکایت خود را به ما اعلام کنند و ما بتوانیم سیستمی تهیه کنیم که نارضایتی را رفع کنیم و آن ها را تبدیل به مشتریان وفادار سازمان کنیم، به این روش ایزو 10004 می گویند. شما می توانید برای دریافت آموزش ایزو 10004 با ما تماس بگیرید.