ایزو 10002 رضایتمندی مشتری با سازمان چه می کند؟

همیشه قبل از این که بخواهید سیستمی را در سازمان خود پیاده سازی کنید از خود بپرسید که این استاندارد با سازمان ما چه می کند. ایزو 10002 یکی از این استاندارد هاست.
مهم ترین افراد هر سازمان که باعث سودآوری آن می شود مشتریان است. این بدین معنا نیست که پرسنلین سازمان از درجه اهمیت پایینی نسبت به مشتریان برخوردارند زیرا اگر پرسنلین نباشند مشتری هم وجود ندارد. اما واقعیت این است که شرکت ها بدون داشتن مشتری لحظه ای هم دوام نمی آورند، پس چه بهتر است که سیستم های نوین مدیریتی و کیفیتی در ارتباط با رضایتمندی مشتری در سازمان پیاده سازی شود.

ایزو 10002 رضایتمندی مشتری چیست؟

استاندارد ایزو 10002 برای اولین بار در سال 2004 مورد بهره برداری قرار گرفت و پس از چندی به دلیل نیاز سازمان ها به مشتریان وفادار، این استاندارد از جایگاه خوبی برخوردار شد.

ایزو 10002 مهم ترین استاندارد در زمینه ایجاد رضایتمندی مشتری است و به همین دلیل پیاده سازی آن در سازمان ها می تواند هم جایگاه مشتریان قبلی را محکم تر کند و هم این که مشتریان جدیدی به سازمان اضافه کند. در این جا می خواهیم به برخی از روش های این استاندارد بپردازیم:

• جدا کردن مشتریان واقعی از غیر واقعی
• 100 درصد توجه به مشتریان واقعی
• بهره گرفتن از نمونه گیری های مطمئن برای سازمان هایی که مشتریان زیادی دارند برای تعیین میزان رضایت مشتریان
• استفاده از روش های تحلیل آماری در خصوص چگونگی رفتار مشتریان در سازمان
• ایجاد مرکز انتقادات و پیشنهادات در سازمان برای دریافت بازخوردهای مشتریان
• ایجاد حس رقابت و انگیزه در سازمان میان پرسنلین برای برخورد خوب و مناسب با مشتریان
• …….

هزینه ایزو 10002

هزینه های مربوط به پیاده سازی و مشاوره این استاندارد حدود 2 میلیون تومان تخمین زده می شود و این هزینه برای شرکت هایی که می خواهند یک سیستم مدرن و نوین در سازمان ایجاد کنند اندک است. شما عزیزان اگر می خواهید گواهینامه این استاندارد را هم داشته باشید بعد از اتمام پیاده سازی مستندات این استاندارد به شما تعلق می گیرد.

شماره موبایل: 09902702205

شماره ثابت: 08733230268