🔹 مجموعه آروین ایزو شما را به ارائه بهترین خدمات ایزو دعوت می نماید.
✅ مختص افرادی که گواهینامه ایزو می خواهند ولی نمی دانند از کجا تهیه کنند.
🔸 کافیست فرم زیر را تکمیل نمایید.
استاندارد ایزو 10004

استاندارد ایزو 10004 اندازه گیری رضایت مشتری

آنچه در این مقاله می خوانید ....

چرا باید سازمان ها به فکر گرفتن استاندارد ایزو 10004 باشند؟ این استاندارد چگونه رضایت مندی مشتریان سازمان را به دست می آورد.
به احتمال زیاد بسیاری از سازمان های ایرانی، برنامه ریزی درستی در قبال میزان سنجش رضایت مندی مشتریان خود ندارند. اگر می خواهید از رقیبان خود در این زمینه فاصله بگیرید پس به فکر دریافت استاندارد ایزو 10004 باشید، که باعث می شود درصد بسیار زیادی از مشتریان ناراضی خود را راضی نگه دارید.

ایزو 10004 چیست

استاندارد ایزو 10004 به مانند سایر استاندارد های ایزو از یک سری فرم ها به علاوه روش های اجرایی تشکیل شده است، مدیرانی که این فرم ها را بر روی سازمان خود پیاده سازی می کنند، چهار نکته مهم را در سازمان خود به جریان می اندازند، این نکات شامل:

  • اندازه گیری میزان رضایت مشتریان
  • جداسازی مشتریان راضی و ناراضی
  • تعیین انتظارات مشتریان از سازمان
  • عوامل موثر بر روند تغییر پذیری رضایت مشتریان
  • روش های نظرسنجی از مشتری

استاندارد ایزو 10004

سازمانی که ایزو 10004 را بگیرد متوجه می شود که مشتریان بی شماری هستند که از خدمات و محصولات آن ها ناراضی هستند و این که یک نقشه راه جدیدی برای افزایش میزان رضایت مشتریان صادر می کند.

اما سوال اصلی که در مورد این استاندارد وجود دارد این می باشد که چگونه میزان رضایت مشتریان را می توانیم اندازه گیری کنیم؟

جواب دادن به این سوال می تواند مدیران سازمان را به گرفتن استاندارد ایزو 10004 تشویق کند زیرا به آسانی می توانند بفهمند که مشتریان آن ها چقدر از مجموعه سازمان رضایت دارند.

یکی از راه هایی که بسیار در ایزو 10004 مورد استفاده قرار می گیرد بهره مندی نظرات مشتریان است، این کار با استفاده از مستندات ایزو 10004 امکان پذیر است. این کار بسیار پیچیده می باشد و با استفاده از بهره مندی داده های مشتریان امکان پذیر است. و در این روش باید نمونه گیری و تمامی عناصر با استفاده از داده های آماری صورت بپذیرد.

برای اخذ ایزو 10004 و هم چنین دریافت مستندات مربوط به این استاندارد با شماره تلفن زیر تماس حاصل نمایید.

مهندس کریمی پور: 09902702205

مهندسین مشاورین آروین ایزو

برای کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره روی دکمه زیر کلیک کنید.

مشاوره و خدمات

🔹 مجموعه آروین ایزو شما را به ارائه بهترین خدمات ایزو دعوت می نماید.
✅ مختص افرادی که گواهینامه ایزو می خواهند ولی نمی دانند از کجا تهیه کنند.
🔸 کافیست فرم زیر را تکمیل نمایید.
0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *