🔹 مجموعه آروین ایزو شما را به ارائه بهترین خدمات ایزو دعوت می نماید.
✅ مختص افرادی که گواهینامه ایزو می خواهند ولی نمی دانند از کجا تهیه کنند.
🔸 کافیست فرم زیر را تکمیل نمایید.
ایزو ارتباط با مشتری

روش اجرایی ایزو ارتباط با مشتری

مراحل روش اجرایی ایزو ارتباط با مشتری یعنی ایزو 10001_ 10002_ 10003_10004 چگونه می باشد؟  مشاوران ما دستورالعمل هایی را جهت پروسه ی رسیدگی به شکایات مربوط به خدمات در یک سازمان، که نحوی استقرار ایزو گفته می شود، ارائه می دهند. البته که پروسه ی رسیدگی به شکایات توصیف شده با استفاده از یک سیستم مدیریت کیفیت کلی بسیار مناسب است.

مقدمه:

معنی رضایت مشتری: رضایت مشتری با شکاف بین توقعات مشتری و درک آنها از محصولی که توسط سازمان ارائه می شود تعیین می شود. برای رسیدن به رضایت مشتری، سازمان ابتدا باید انتظارات آنها را درک کند. این انتظارات ممکن است صریح یا ضمنی باشند یا به طور کامل بیان نشده باشند. انتظارات مشتری، همانطور که توسط سازمان درک می شود، پایه اولیه محصولی را تشکیل می دهد که متعاقباً برنامه ریزی و ارائه می شود. این که مشتری تا چه اندازه محصول تحویل شده را برآورده یا فراتر از انتظارات می داند، میزان رضایت مشتری را تعیین می کند. مهم است که بین دیدگاه سازمان نسبت به کیفیت محصول تحویل شده و درک آنها از محصول تحویل شده تمایز قائل شویم، زیرا این مورد است که بر رضایت ارباب رجوع حاکم است.
ایزو ارتباط با مشتری

تعریف ایزو 10001:

استاندارد 10001 چیست و مزایای اخذ آن؟
این استاندارد شامل وعده هایی است که یک سازمان در مورد رفتار آن به ارباب رجوع ( مشتری) داده است. البته که این استاندارد یک چارچوب اثبات شده برای هر سازمانی بدون در نظر گرفتن نوع فعالیت و تعداد کارکنان و حتی نوع خدمات ارائه آن، از جمله سازمان‌هایی که روش های اجرایی رفتار رضایت مشتری را برای استفاده به منظور افزایش رضایت مشتری طراحی می‌کنند. این سیستم مدیریت کیفیت کدهای رفتار رضایت ارباب رجوع ایجاد می کند.
اهمیت استاندارد 10001 برای مشاغل:
این استاندارد راهنمایی برای تعیین نیازها و انتظارات، بهبود ارتباطات و کاهش شکایات ارباب رجوع ارائه می دهد. این فقط برای مشتریان خارجی اعمال می شود و می تواند توسط هر سازمانی بدون توجه به صنعت مورد استفاده قرار گیرد.
مزایای دریافت آن:

  1. حفظ ارباب رجوع
  2. شهرت برند
  3. بهره وری عملیاتی
  4. بهبود ارتباطات و روابط داخلی
  5. افزایش رضایت ارباب رجوع
  6. پیشرفت متداوم

تعریف ایزو 10002:

استاندارد 10002 چیست و مزایای اخذ آن؟
این استاندارد مربوط به رسیدگی به شکایات است که ابتدا در سال 2004 توسعه یافت. البته که این استاندارد یک چهارچوب برای تمامی سازمان ها در هر زمینه فعالیت  و با هر تعداد پرسنل است. این استاندارد از شرکت‌ها با مدیریت شکایات خود پشتیبانی می‌کند تا رضایت مشتری و محصول آنها را بالا نگه دارد.
به طور کلی در این استاندارد رضایت ارباب رجوع به عنوان “ادراک مشتری از میزان برآورده شدن نیازهای مشتری” تعریف می شود، در حالی که شکایت عبارت است از “اظهار نارضایتی از یک سازمان، مربوط به محصولات آن، یا شکایات- خود فرآیند رسیدگی، جایی که یک پاسخ یا راه حل به طور صریح یا ضمنی انتظار می رود.

تعریف ایزو 10003:

این استاندارد راهنمایی برای سازمان جهت برنامه ریزی، پیشرفت، بهره برداری، حفظ و بهبود پروسه ی حل اختلاف موثر و کارآمد ارائه می دهد. این به سازمان ها کمک می کند تا نحوه برخورد موفقیت آمیز با اختلافات سازمان های خارجی را شناسایی، مدیریت و درک کنند. و به طور کلی ارائه این استاندارد برای موارد زیر قابل اجرا است:

  1. شکایات مربوط به محصولات سازمان که برای ارباب رجوع، فرآیند رسیدگی به شکایات یا فرآیند حل اختلاف مورد نیاز است.
  2. حل و فصل اختلافات ناشی از فعالیت های تجاری داخلی یا فرامرزی، از جمله موارد ناشی از تجارت الکترونیک

تعریف ایزو 10004:

و اما می رسیم به آخرین استاندارد سری از خانوده رضایتمندی مشتری. این استاندارد راهنمایی اصولی در تعریف و اجرای فرآیندهای نظارت و سنجش رضایت ارباب رجوع ارائه می دهد.
قطعا 1. با شناسایی انتظارات مشتری و داده های رضایت 2. جمع آوری داده های رضایت مشتری و نظارت بر رضایت مداوم آنها و ارائه بازخورد برای بهبود رضایت مشتری می تواند توسط هر سازمانی بدون توجه به نوع، اندازه یا محصول مورد استفاده قرار گیرد.
مزایای اخذ آن:

  1. اطلاعاتی در مورد انتظارات جدید به دست آورده می شود
  2. رفع شکایات به رضایت شاکی و سازمان
  3. روندها را شناسایی و از این طریق علل شکایات را حذف می شود
  4. رویکرد مشتری مدار برای حل و فصل شکایات
  5. کارکنان را تشویق می شود تا مهارت های خود را در کار با مشتریان بهبود بخشند
  6. انتظارات مشتری را شناسایی می شود
    ایزو ارتباط با مشتری

رویه ی اجرایی ایزو ارتباط با مشتری:

قطعا توجه ی اصلی روش اجرایی ایزو در ارتباط با مشتری به خروجی های یک سازمان می باشد که برای مشتری در نظر گرفته شده یا در آینده مورد نیاز است.
البته که در این سند برای استفاده توسط هر سازمانی صرف نظر از نوع یا اندازه آن، یا محصولات و خدماتی که ارائه می دهد در نظر گرفته شده است.

با استفاده از روش اجرایی به جنبه های زیر رسیدگی به شکایات می پردازد:

  1. افزایش رضایت مشتری با ایجاد محیطی متمرکز بر مشتری که زمینه اعتراض آزاد باشد، حل و فصل هر گونه شکایت که دریافت می شود، و افزایش توانایی سازمان برای بهبود خدمات مشتری
  2. مشارکت و تعهد مدیریت ارشد از طریق کسب و استقرار کافی منابع، از جمله آموزش پرسنل
  3. شناخت و رسیدگی به نیازها و انتظارات شاکیان
  4. ارائه یک فرآیند شکایت باز، مؤثر و با استفاده آسان برای شاکیان
  5. وارسی و بررسی شکایات به منظور بهتر شدن کیفیت خدمات مربوط به ارباب رجوع
  6. ممیزی پروسه ی کلی رسیدگی به شکایات
  7. بررسی اثربخشی و کارایی پروسه ی وارسی به شکایات.

این سند در مورد اختلافات ارجاع شده برای حل و فصل خارج از سازمان یا برای اختلافات مربوط به استخدام اعمال نمی شود.
البته که شرکت آروین ایزو رضایت مشتری را در راس ارزش های تجاری اصلی سازمان شما نگه می دارد. کارشناسان ماخواسته های مشتری را با دقت ارزیابی می کند. اهداف اولیه عبارتند از تضمین پایداری حس اعتماد و احترام نسبت به همه شرکای تجاری و افزایش رضایت کلی آنها. گوش دادن به مشتریان، درک نیازها و انتظارات بیان شده آنها و ارائه سریع و دقیق خدمات بسیار مهم است. ما معتقدیم که همه بازخوردهای مشترک فرصتی برای تغییر، توسعه و بهبود مستمر است و بر این اساس عمل می کند.
روش اجرایی ایزو ارتباط مشتری شامل موارد زیر می شود:

  1. تعابیر و تعریف ها
  2. اصول راهنما
  3. پاسخگویی
  4. عینیت
  5. برطرفی اتهامات
  6. محرمانه بودن
  7. رویکرد مشتری مدار
  8. مسئوليت
  9. حیطه ی رسیدگی به شکایات
  10. برنامه ریزی و طراحی
  11. عملیات فرآیند رسیدگی به شکایات
  12. دریافت شکایات
  13. پیگیری شکایات
  14. تایید شکایات
  15. ارزیابی اولیه شکایات
  16. بررسی شکایات
  17. پاسخ به شکایات
  18. ابلاغ تصمیم
  19. بستن شکایات
  20.  و …..
    جهت اخذ ایزو برای ارتباط مشتری با ما تماس بگبرید:
    شماره موبایل: 09185210731
    شماره موبایل: 09902702205

مهندسین مشاورین آروین ایزو

برای کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره روی دکمه زیر کلیک کنید.

مشاوره و خدمات

🔹 مجموعه آروین ایزو شما را به ارائه بهترین خدمات ایزو دعوت می نماید.
✅ مختص افرادی که گواهینامه ایزو می خواهند ولی نمی دانند از کجا تهیه کنند.
🔸 کافیست فرم زیر را تکمیل نمایید.
جهت خرید و فروش این محصول می توانید با ما در ارتباط باشید:
آروین کریمی پور
راه های ارتباطی با مدیر فروش:
mobile icon شماره موبایل: 09902702205
whatsapp icon پاسخگویی واتساپ: کلیک کنید
mobile icon شماره تماس: 09185210731
whatsapp icon پاسخگویی واتساپ: کلیک کنید
telephone icon تلفن ثابت: 08733289222
email icon ایمیل: info@arviniso.com
0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *