مشاور ایزو 10002 در سازمان

یک مشاور ایزو برای پیاده سازی کردن استاندارد ایزو 10002 در سازمان، باید برخی از الزامات مهم مربوط به این استاندارد را به تمامی کارکنان سازمان آموزش دهد.
اما این الزامات مهم چیست و چگونه می توان آن ها را به کارمندان سازمان یاد داد؟ مهم ترین الزاماتی که در استاندارد ایزو 10002 وجود دارند شامل سه بخش مهم مربوط به مشتریان می باشند که شامل

• شناسایی تمامی مشتریان سازمان اعم از بالقوه و بالفعل
• تعیین نیازهای مشتریان سازمان
• روابط متقابل با مشتریان سازمان

اما آموزش تمامی این موارد برای اکثر افراد سازمان مهم تلقی می شود زیرا در سازمان همگی افراد روابط متقابلی با مشتریان سازمان دارند، حالا برخی بیشتر و برخی کم تر با مشتریان در ارتباط هستند.
برای پیاده سازی کردن این الزامات نیاز است تا شناسایی دقیق از نیارهای مشتریان صورت بگیرد که این کار با استفاده از الزامات ایزو 10002 انجام می پذیرد. پس از درک دقیق این شاخصه نیاز است تا ارتباط دقیق و موثری را با مشتری داشته باشیم تا همیشه آن ها را راضی نگه داریم و تبدیل به مشتریان وفادار سازمان بکنیم.