معرفی استاندارد ایزو 10004

استاندارد ایزو 10004 یک سیستم کار و اثربخش در جهت افزایش رضایتمندی مشتری است. این که چه فرآیندهایی را باید ایجاد کنیم که رضایتمندی مشتری در کسب و کار ما ایجاد شود و هم چنین ایجاد کردن این رضایتمندی چه نوع مزیت هایی را می تواند به سازمان هدیه کند در ادامه معرفی این استاندارد آمده است.

استاندارد ایزو 10004 چیست؟

در سال 2014 آخرین ویرایش از این استاندارد برملا شد. در واقع ایزو 10004 مهم ترین استاندارد در زمینه مشتری مداری است و زمانی به این واقعیت پی می بریم که آن را در سیستم و کسب و کار خود ایجاد کنیم. این استاندارد ارتباط نزدیکی با الزامات سیستم مدیریت کیفیت دارد به همین دلیل پیشنهاد می کنیم برای بهبود فرآیندها در یک سیستم این دو ایزو با همدیگر گرفته شوند.

کاربرد استاندارد ایزو 10004 چیست؟

در عصر حاضر رقابت نزدیکی میان سازمان های مختلف در یک حوره مشابه وجود دارد. زمانی یک شرکت می تواند موفق شود که پاسخ نیازهای تمامی مشتریان خود را به درستی بدهد. زمانی این کار شدنی است که سازمان ها مشتریان خود را شناسایی کرده، تمامی نیازهای آن ها را بسنجند تا منجر به جلب رضایت مشتریان شوند و برای خود مشتریان وفاداری در سازمان ایجاد کنند. تمامی این کاربردها در استاندارد ایزو 10004 نهفته است.

ایزو 10004 چه کارهایی را انجام می دهد؟

می رسیم به مهم ترین بخش مربوط به این استاندارد و این که چه فرآیندهایی را برای سازمان ایجاد می کند:

• یک سیستمی را در سازمان پیاده سازی می کند که مشتریان به سادگی می توانند انتقادات خود را به شرکت وارد کرده و فضایی آزاد را برا آن ها فراهم می کند
• توانایی سازمان را برای حل این مشکلات و شکایات بالا می برد.
• کارمندان شرکت را تشویق می کند که در جهت حل و فصل شکایات مشتریان گام بردارند و این خود منرج به بهبود خدمات سازمانی می شود.
• تجزیه و تحلیل اصولی و مناسب در جهت فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان که بر اساس نمودارهای سازمانی برای ما مشخص می شود.

استاندارد ایزو 10004 برای تمامی سازمان ها اعم از تجاری و یا غیرتجاری مناسب است و ربطی به حوزه کاری ندارد، چونکه تمامی کسب و کارها نیاز مبرمی به مشتریان و ایجاد رضایتمندی آن ها دارند. جهت کسب اطلاعات بیشتر برای دریافت این استاندارد با شماره زیر تماس بگیرید.