فوریه, 2019 No Comments ایزو 10002

افراد زیادی در اینترنت این عنوان را سرچ می کنند که گواهینامه ایزو 10002 چیست و چه ارگان و سازمان هایی بایستی این مدرک را در اختیار داشته باشند؟ این مقاله در ارتباط با استاندارد ایزو 10002 توضیح کاملی داده است.
متاسفانه طی چندین سال اخیر بحران اقتصادی در کشور ما هم نفوذ پیدا کرده و همین مساله باعث جمع شدن بسیاری از کسب و کارهای بزرگ و کوچک شده است و همین مساله افراد زیادی را بیکار کرده است. شاید گرانی مواد اولیه و یا مشکلات و محدودیت هایی که در ارتباط با کسب و کار باعث از بین بردن این کسب و کارها شده است اما به یاد داشته باشید که بسیاری از این سازمان ها گواهینامه ایزو 10002 هم نداشتند.

گواهینامه ایزو 10002

مزیت گرفتن گواهینامه ایزو 10002

هر مشتری را باید به عنوان یک فرصت ایده آل برای سازمان دانست حتی مشتری هایی که هنوز بالقوه هستند و تبدیل به بالفعل نشده اند. در واقع استاندارد ایزو 10002 یعنی سیستم شکایت سنجی مشتریان. حتما می دانید زمانی که یک مشتری از خدمات و یا محصولات استفاده می کند یا راضی است یا ناراضی. این مساله برای شما هم بارها پیش آمده و زمانی که به یک مغاز و یا فروشگاهی می روید، صاحب مغازه نتوانسته شما را مجاب به خرید کند و به همین دلیل یا خرید نکرده اید و یا اگر خریدی انجام می دهید دیگر تحت هیچ شرایطی به آن فروشگاه پا نمی گذارید. گواهینامه ایزو 10002 هم در رابطه با این موضوع بحث می کند که کاری کنیم مشتریان همیشه از ما خرید کنند و تبدیل به مشتریان وفادار سازمان شوند اما چگونه؟

گواهینامه ایزو 10002

استاندارد ایزو 10002 چیست؟

می رسیم به این استاندارد بسیار مهم و کاربردی برای تمامی سازمان ها. چه شرکتی که دو نفر باشد و یا شرکتی که چندین هزار نفر پرسنل داشته باشند بایستی این استاندارد را در مجموعه خود پیاده سازی کنند. ایزو 10002 به زمان بعد از جذب مشتری جدید و تبدیل آن به مشتری وفادار سازمان بر می گردد. حتما تا به حال اسم CRM یا همان سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان را شنیده اید. اما متاسفانه در ایران به این سیستم بهاء داده نمی شود. آمار نشان می دهد که حدود 80 الی 90 درصد مشتریان با پیگیری های مداوم ما خرید می کنند و در واقع ایزو 10002 این کار را برای ما انجام می دهد. در این استاندارد تمامی مشتریانی که با مجموعه ما ارتباط گرفته اند شناسایی می شود و هم چنین چگونگی دریافت بازخورد مشتریان از سیستم و کسب و کار ما را نشان می دهد و به همین دلیل می توانیم بر اساس نظرات این مشتریان محصولات و خدمات خود را بر اساس نظرات این مشتریان بنا کنیم.
اگر قصد دریافت گواهینامه ایزو 10002 را دارید همین الان با شماره های زیر تماس بگیرید.

شماره موبایل: 09902702205

تگ ها

Leave a Reply

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *