دوره ایزو 10004 در سازمان

یکی از مباحث بسیار مهم در ارتباط با مشتریان سازمان میزان رضایت آن ها از ماست. در دوره ایزو 10004 به بهترین شکل ممکن خواهید آموخت که این رضایت را اندازه بگیرید.
سازمان هایی که می خواهند میزان رضایت مشتریان را اندازه بگیرند معمولا از فرم های نظرسنجی استفاده می کنند. اما در واقع دوره ایزو 10004 بسیار پیچیده تر و گسترده تر از این حرف هاست و شما می آموزید که مشتریان به بهترین شیوه ممکن تقسیم بندی کنید، هر کدام از این مشتریان چه نیازهایی دارند و چگونه این نیازها را برطرف کنیم و در آخر بهترین شیوه ممکن برای اندازه گیری رضایت مشتریان چیست.

دوره ایزو 10004 چیست؟

معمولا سازمان هایی که از روش فرم های نظر سنجی مشتریان بهره می گیرد عدد رضایت بالای 80 درصد را کسب می کنند اما در واقع آیا این گونه است؟ آیا این سازمان ها به وسیله این روش می توانند میزان رضایت را به صورت کامل دریافت کنند؟

همان طور که از شواهد پیداست متاسفانه تمامی این سازمان ها روز به روز در حال از دست دادن مشتریان خود هستند و در واقع رابطه مناسبی میان عدد رضایت مشتریان و میزان وفاداری آن ها به سازمان وجود دارد.

اما از طریق دوره ایزو 10004 می توانیم به سه روش اندازه گیری رضایت مشتریان را داشته باشیم:

• تقسیم بندی مشتریان سازمان
• بررسی تمامی نیاز های آنان
• مقایسه تطبیقی نیازهای واقعی و غیر واقعی مشتریان

دیگر خبری از فرم های نظر سنجی نیست و واقعا این روش برای بهره گیری از میزان رضایت مشتریان کاربردی نیست. باید ابتدا تمامی عواملی که در میزان رضایت مشتریان تاثیرگذار است را شناسایی کنیم و سپس میزان رضایت مشتریان را قبل و بعد از ایجاد این نیازها در سامان اندازه بگیریم. تمامی این فرآیندها در استاندارد ایزو 10004 گنجانده شده است.

برای دریافت آموزش ایزو 10004 و هم چنین دوره آن با شماره زیر تماس بگیرید.

شماره تماس: 09902702205