دانلود مستندات ایزو 10002

مستندات ایزو 10002 راهنمایی در مورد فرآیند رسیدگی به شکایات مربوط به خدمات در یک سازمان، از جمله برنامه ریزی، طراحی، بهره برداری، نگهداری و بهبود ارائه می دهد. فرآیند رسیدگی به شکایات شرح داده شده برای استفاده به عنوان یکی از فرآیندهای یک سیستم مدیریت کیفیت کلی مناسب است.

امروزه مخاطبانی که سازمان هایی صنعتی، صنفی، تولیدی دارند یا ارگان های دولتی هستند که برای پیاده سازی دقیق الزامات تعیین شده استاندارد ایزو 10002 نیاز به دانلود مستندات سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان را دارند تا بتوانند بدون دخالت هیچ فردی کارشناس مربوطه در سازمان ها موفق به پیاده سازی الزامات مورد نظر و اجرای مستندات ایزو 10002 شوند.

دقت داشته باشید که این کار نیاز به آموزش دارد و باید فرد مورد نظر در این خصوص اطلاعات دقیقی داشته باشد تا بتواند تمامی این فرایند را به صورتی دقیق تری به سرانجام رسانند.

این استاندارد برای اختلافات ارجاع شده برای حل و فصل خارج از سازمان یا برای اختلافات مربوط به استخدام قابل اجرا نیست. همچنین برای استفاده توسط سازمان ها در هر اندازه و در همه بخش ها در نظر گرفته شده است.

ایزو 10002 به جنبه های زیر رسیدگی به شکایات می پردازد:

• افزایش رضایت مشتری با ایجاد محیطی متمرکز بر مشتری که برای بازخورد (از جمله شکایات) باز باشد، حل و فصل هرگونه شکایت دریافتی، و افزایش توانایی سازمان برای بهبود محصول و خدمات مشتری خود
• مشارکت و تعهد مدیریت ارشد از طریق کسب و استقرار کافی منابع، از جمله آموزش پرسنل
• شناخت و رسیدگی به نیازها و انتظارات شاکیان
• ارائه یک فرآیند شکایت باز، موثر و با استفاده آسان برای شاکیان
• تجزیه و تحلیل و ارزیابی شکایات به منظور بهبود کیفیت محصول و خدمات مشتری
• ممیزی فرآیند رسیدگی به شکایات
•  بررسی اثربخشی و کارایی فرآیند رسیدگی به شکایات
  

رسیدگی به شکایات چیست:

تجارت گسترده در دنیای تجارت امروز، افزایش تعداد سازمان ها در همان صنعت و افزایش و تغییر انتظارات مشتریان، تجارت شرکت را پیچیده کرده و مفهوم مشتری را بیش از پیش مهم کرده است.

این امکان برای شرکت ها وجود دارد که تداوم خود را حفظ کنند، در صنعت شکوفا شوند، برند ایجاد کنند، از دارایی های برند خود محافظت کنند و ارزش برند خود را افزایش دهند و با حفظ مشتریان فعلی خود و جذب مشتریان جدید، از طریق رضایت مطلق مشتری به این اهداف دست یابند.

مشتریان بیشتر و بیشتر از خدماتی که ارائه می دهید انتظار دارند. شکایات مشتریان می تواند به همان اندازه تأًثیر زیادی بر مشاغل کوچکتر داشته باشد به همین خاطر است که سازمان استاندارد سازی نیاز متناسب با نیاز سازمان شما اقدام به انتشار استاندارد ایزو 10002 کرد که به وسیله آن بتوانید که تنها نیاز مشتریان خود را شناسایی کنید بلکه احتمال بروز شکایات و نارضایتی مشتریان را به صفر برسانید و علل آن را بیابید و اقداماتی را در جهت بهبود سیستم مدیریتی و تولید محصولات مطابق با نیاز آن ها بیابید.

ایزو 10002، استاندارد بین المللی برای رضایت مشتری ارائه می کند

1. دستورالعمل هایی برای راه اندازی سیستم مدیریت شکایات خود
2. کمک به شما برای شناسایی شکایات
3. علت آنها
4. چگونه آنها را از بین ببریم

ایزو 10002 همچنین به شما این امکان را می دهد که مناطقی را در کسب و کار خود شناسایی کنید که می توانید در آن ها پیشرفت کنید و در نهایت علت شکایات را حذف کنید. همچنین می تواند با سایر سیستم های مدیریتی که الزامات مشابهی دارند، به ویژه مدیریت کیفیت ایزو 9001، ادغام شود.

مزایای دانلود مستندات ایزو 10002چیست:

1-  دستیابی به کارایی عملیاتی برای شناسایی روندها و علل شکایات

2-  با اتخاذ رویکرد مشتری مداری، شکایات بیشتری را حل کنید

3-  کارکنان را با فرصت های آموزشی جدید خدمات مشتری درگیر کنید

4-  ادغام ایزو 10002 با ایزو 9001 برای بهبود کارایی کلی

5-  روند رسیدگی به شکایات خود را نظارت کرده و به طور مستمر بهبود بخشید

6-  احتمال بروز مشکلات را ه حداقل می رساند.

7-  آموزش پیاده سازی و اجرای مستندات به پرسنل و کارکنان سازمان

8-  بدون نیاز به مشاور می توانید مستندات دانلود شده را با کمک کارشناس مربوطه اجرا کنید.

9-  پیاده سازی الزامات تعیین شده استاندارد ایزو 10002

10-  جلب رضایت مندی مشتریان

11-  دریافت درآمد بالا با فروش محصولات بیشتر

12-  ایجاد مزیت رقابتی

13-  شناسایی نیاز مشتریان سازمان و …

چگونه مستندات ایزو 10002 را خریداری کنیم:

تا به حال به این فکر کرده اید مستنداتی را خریداری کنید که هم از نظر مالی مناسب باشد و هم کارایی بالایی داشته باشد؟ یعنی کلیه مطالب در آن قید شده باشد! مهم ترین عاملی که شما می توانید با توجه به آن به مستندات معتبری دست یابید.

مطلب مهمی که به آن باید دقت داشته باشید نهاد هایی است که مستندات ایزو 10002 ارائه می دهند.

ما باید نهادی را برای این کار انتخاب کنید که مجوز های لازم را از سازمان صنعت، معدن و تجارت دریافت کرده باشد تا بتواند نه تنها مستنداتی معتبر و کامل به شما ارائه دهد بلکه شما را در راه صدور گواهینامه ایزو سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان کمک کند.

ما با بیش از چند دهه تجربه که در این زمینه کسب نموده ایم موفق به جمع آوری مستندات ایزو 10002 شدیم و تصمیم گرفتیم این مستندات را در اختیار مخاطبان خود قرار دهیم تا سازمان ها بتوانند با استفاده از آن به پیاده سازی استاندارد ایزو 10002 سرعت بخشند.

شما می توانید تنها با پرداخت 250 هزار تومان موفق به دانلود این مستندات شده و از مزایای آن بهره مند شوید.

جهت دانلود مستندات ایزو 10002 ویرایش 2018 با ما تماس بگیرید.

شماره تماس: 09902702205