دوره آموزشی ایزو 10002 شامل چه مواردی است؟

دوره آموزشی ایزو 10002 در سایت آروین ایزو به صورت مجازی و آنلاین در اختیار متقاضیان قرار داده شده است. در این دوره به مسائل مختلفی اشاره شده که در این جا به آن می پردازیم.

مزایای آموزش ایزو 10002 چیست؟

مدیریت موثر شکایت مشتری می تواند منجر به بهبود برند، پول و زمان مشتریان شود به همین دلیل بایستی از ابتدا این استاندارد به درستی انجام بپذیرد. پیاده سازی چهارچوبی برای مدیریت شکایت بر اساس استاندارد ایزو 10002 به کسب و کار شما کمک می کند تا به طور مداوم به شکایات و نگرانی های مشتری رسیدگی شود.

مزایای گذراندن دوره آموزشی ایزو 10002

گذراندن این دوره به شما کمک خواهد کرد که:

• تدوین و تعیین منابع مورد نیاز برای اجرا و پیاده سازی استاندارد ایزو 10002
• شناسایی سیستمی که پاسخ مثبت و درستی به نگرانی های مشتری می دهد و باعث بهبود کیفیت خدمات و محصولات ارائه شده در سیستم می شود.
• شناسایی فرآیندهایی در سازمان که به بهبود بیشتری نیاز دارند تا به وسیله افزایش بهبود آن بتوان بهینه سازی درستی در سازمان ایجاد کرد و این قضیه رضایت مشتریان را به همراه خواهد داشت.

دوره آموزشی ایزو 10002

در دوره آموزشی ایزو 10002 چه مسائلی فرا خواهیم گرفت؟

• با استفاده از چرخه PDCA یک چارچوب معمولی برای اجراء و پیاده سازی ایزو 10002 فراخواهیم گرفت.
• در نظر گرفتن مفاهیم و الزامات کلیدی ایزو 10002 برای اجراء
• نحوه پیاده سازی مستندات ایزو 10002

استاندارد ایزو 10002 اصولا چه کاری انجام می دهد؟

مدیریت شکایات مشتری اصولا کاهش تعداد شکایات نیست، بلکه گرفتن اطلاعات تولید شده و تبدیل آن به فرصتی برای بهبود است. شما باید در سطح سازمان خود اطمینان حاصل کنید که رسیدگی به شکایت مشتری به طور موثر و جدی در حال اجراء شدن است. این دوره آموزشی مهارت و دانش مورد نیاز را برای ایجاد یک سیستم مدیریت قوی در قبال رسیدگی به شکایات مشتریان در اختیار شما قرار می دهد.

دوره آموزشی ایزو 10002 به دو بخش کلی تقسیم بندی می شود که شامل سوابق و مدارک است.

سوابق: در ارتباط با سوابق ایزو 10002 مهم ترین بخش آن دفتر و فرم های مربوط به شکایات مشتری است. هم چنین روش اجرایی توزیع فراوانی مشتریان یکی از مهم ترین الزامات استاندارد ایزو 10002 ویرایش سال 2018 است.

مدارک: در ابتدا برای مدارک این استاندارد اهداف و خط مشی استاندارد توضیح داده شده است. اما مهم ترین بخش مربوط به این دوره آموزشی تشریح روش های اجرایی است. روش اجرایی رسیدگی و سنجش رضایت مشتری و هم چنین کنترل مدارک و اسناد از دیگر موارد مربوط به این دوره آنلاین به حساب می آید.

آخرین مبحث مربوط به این دوره آنلاین مباحث مربوط به ریسک های سازمانی است که به صورت مفصل توسط استاد دوره توضیح داده شده است.

دوره آموزشی ایزو 10002

هزینه دوره ایزو 10002

هزینه مربوط به سفارش این دوره آنلاین 600 هزار تومان است. پس از گذراندن این دوره به متقاضیان مدرک آموزشی بین المللی از سوی شرکت توف آلمان اهداء می شود که از آن می توانید برای رزومه کاری و هم چنین مهاجرت استفاده کنید. جهت کسب اطلاعات بیشتر در این خصوص و دریافت دوره آموزشی از طریق شماره های زیر با ما در ارتباط باشید.

شماره همراه: 09902702205

شماره همراه: 09185210731