معرفی گواهی ایزو 10004

استاندارد ایزو 10004 یکی از ملزومات مهم از سری ایزوهای 10000 به شمار می رود. از این روی داشتن گواهی ایزو 10004 برای هر شرکتی فارغ از نوع و اندازه آن ضروری است. در این مقاله به معرفی کامل این استاندارد و هم چنین روش های دریافت مدرک آن می پردازیم. پس با ما همراه باشید.

مزیت گرفتن ایزو 10004 چیست؟

در واقع 6 مزیت اصلی از گرفتن گواهی ایزو 10004 برای شرکت به وجود می آید:

1. اطلاعاتی کافی از انتظارات جدید مشتریان را به دست می آورید.
2. حل و فصل کردن مربوط به شکایت مشتریان
3. روندها در سازمان مشخص می شود و از این طریق دلایل شکست را از بین می برید.
4. یک رویکرد مشتری محور در سازمان و بین کارمندان شرکت تشکیل می شود.
5. کارکنان در جهت تقویت مهارت های خود در ارتباط با مشتریان تشویق می شوند.
6. انتظارات مشتری مشخص می شود.

گواهی ایزو 10004

گواهی ایزو 10004 چگونه دریافت می شود؟

در واقع هدف از داشتن گواهی ایزو 10004، ایجاد رضایت مشتری است. اما رضایت مشتری در طی مراحلی در سازمان ایجاد می شود:

ابتدا سازمان بایستی انتظارات مشتری را درک کند، این انتظارات می تواند صریح یا ضمنی باشد. یا کاملا بیان نشده باشد. بعد از درک انتظارات مشتری، نوبت به پیاده سازی این انتظارات بر روی کالا و خدمات شرکت است، تا زمانی که در جهت رفع انتظارات مشتریان اقدام نکنیم، نمی توانیم مشتریان راضی از سازمان داشته باشیم و این مساله از اهمیت زیادی برخوردار است.
در هنگام ممیزی در جهت گرفتن گواهینامه ایزو 10004، این مساله روشن می شود که آیا تمامی انتظارات مشتری در سازمان شناسایی شده یا خیر.

مزیت داشتن گواهی ایزو 10004 چیست؟

شاید از خود سوال کنید که مزیت داشتن این مدرک در چیست. داشتن این گواهینامه مزیت های زیر را برای سازمان ایجاد می کند.

راه های ارتباطی: